1Promotore e documenti applicabili

Il Programma Fedeltà Bauzaar (il "Programma") è promosso da Bauzaar S.r.l., con sede legale in S.P. Trani-Andria km 1,050, 76125 Trani (BT), Partita IVA e Codice Fiscale 08049090965 ("Bauzaar" o il "Promotore"), attraverso il sito www.bauzaar.mom (il "Sito").

La partecipazione è disciplinata dalle presenti Condizioni, dalla pagina del Programma, dalle Condizioni generali di vendita e dall'Informativa privacy. Per gli acquisti continuano ad applicarsi integralmente le Condizioni generali di vendita. In caso di contrasto, le presenti Condizioni prevalgono esclusivamente per gli aspetti relativi al Programma.

2Ambito e natura del Programma

Il Programma è gratuito ed è destinato alle persone fisiche che agiscono in qualità di consumatori. Consente di maturare punti attraverso gli acquisti e le altre attività espressamente indicate e di convertirli nei vantaggi disponibili sul Sito.

I punti hanno natura esclusivamente promozionale: non costituiscono denaro, moneta elettronica, credito verso Bauzaar o titolo negoziabile; non producono interessi, non possono essere acquistati, ceduti, convertiti in denaro né utilizzati fuori dal Programma.

3Partecipazione e iscrizione

Per partecipare è necessario creare un account personale sul Sito e aderire alle presenti Condizioni. L'iscrizione al Programma avviene automaticamente con la registrazione dell'account. Gli acquisti effettuati come ospite non consentono di maturare punti e non sono recuperabili retroattivamente mediante la successiva creazione di un account.

L'iscrizione alla newsletter non è necessaria per aderire o restare iscritti al Programma. I dati comunicati devono essere veritieri, completi e aggiornati.

4Account e saldo punti

Account, punti, livello VIP, coupon e vantaggi sono personali, associati all'indirizzo e-mail dell'account e non trasferibili. Saldi appartenenti ad account diversi restano separati e non possono essere sommati o unificati, anche quando gli account appartengano alla stessa persona.

La creazione o l'impiego di più account per ottenere ripetutamente bonus una tantum o aggirare le regole del Programma è vietata. Bauzaar può correggere accrediti duplicati o manifestamente errati, comunicandone il motivo al partecipante.

L'eliminazione dell'account comporta la perdita definitiva del saldo punti, della spesa qualificante, del livello VIP, dei coupon non utilizzati e di ogni altro vantaggio associato. L'eventuale attribuzione iniziale di punti o spesa relativa ad acquisti storici costituisce un'operazione straordinaria di avvio e non riconosce un diritto generale all'accredito retroattivo.

5Ciclo annuale e reset del 31 dicembre

Ciascun ciclo del Programma decorre dalle ore 00:00 del 1° gennaio alle ore 23:59 del 31 dicembre, secondo il fuso orario italiano Europe/Rome.

Alle ore 23:59 del 31 dicembre vengono azzerati integralmente: (a) il saldo dei punti non convertiti; (b) la spesa qualificante accumulata ai fini VIP; e (c) il livello VIP raggiunto e i relativi vantaggi. Dal 1° gennaio inizia un nuovo ciclo e la progressione riparte da zero. I punti appartenenti al ciclo in chiusura non sono riportati all'anno successivo e non possono essere ripristinati.

I bonus qualificati come una tantum all'articolo 7 restano tali per l'intera durata dell'account: il reset annuale azzera il saldo punti ma non li rende nuovamente conseguibili in un ciclo successivo.

Un coupon generato prima del reset resta utilizzabile fino alla propria scadenza di 24 ore, anche se tale termine cade il 1° gennaio. I punti già utilizzati per generarlo non vengono riaccreditati se il coupon non è usato o scade.

Poiché i punti da acquisto sono assegnati al momento dell'evasione, un ordine effettuato in dicembre ma evaso dal 1° gennaio concorre al nuovo ciclo. I punti accreditati entro le ore 23:59 del 31 dicembre appartengono invece al ciclo in chiusura.

6Punti maturati con gli acquisti

Per gli ordini effettuati con l'account iscritto al Programma vengono attribuiti: 1 punto per ogni euro intero riferibile ai prodotti ordinari e 2 punti per ogni euro intero riferibile ai prodotti contrassegnati come Brand Esclusivi al momento dell'ordine.

Il calcolo è eseguito sulla singola unità commerciale o prodotto acquistato. Il prezzo unitario effettivamente pagato, comprensivo di IVA e al netto degli sconti attribuiti alla riga d'ordine, viene arrotondato per difetto all'euro intero; il risultato viene quindi moltiplicato per la quantità acquistata e per il tasso applicabile. Un multipack venduto come unico prodotto costituisce una sola unità commerciale, indipendentemente dal numero di pezzi contenuti.

Se un coupon o uno sconto riduce il valore attribuito dalla piattaforma a una riga d'ordine, i punti sono calcolati sull'importo residuo effettivamente pagato. Non generano punti le spese di spedizione, i supplementi e gli altri costi accessori, né gli articoli forniti a prezzo zero. Gli ordini effettuati tramite "Abbonati e Risparmia" generano punti secondo le stesse regole.

I punti non sono assegnati al pagamento o alla conferma dell'ordine, ma solo quando Bauzaar contrassegna come evasa la relativa riga d'ordine. In caso di evasione parziale vengono accreditati esclusivamente i punti relativi alle quantità effettivamente evase.

7Altre modalità di maturazione

Oltre agli acquisti, il partecipante può maturare i seguenti punti:

I punti collegati al canale WhatsApp, a Instagram e a Facebook sono accreditati una sola volta per account, all'apertura del rispettivo profilo dal pulsante presente nella pagina del Programma. L'accredito non è ripetibile e non è subordinato al mantenimento dell'iscrizione o del collegamento nel tempo.

Ai fini dei bonus per ordini multipli, si considera qualificante l'ordine il cui valore dei prodotti, comprensivo di IVA e al netto degli sconti applicati, è pari o superiore a 50 euro, con esclusione di spedizione, supplementi e costi accessori. Gli ordini sono conteggiati al momento dell'evasione e solo a partire dall'attivazione della modalità: gli ordini precedenti non sono conteggiati retroattivamente. Entrambi i bonus sono riconosciuti una sola volta per account e non si rinnovano nei cicli annuali successivi. Se un ordine conteggiato viene annullato o rimborsato, integralmente o in misura tale da scendere sotto la soglia di 50 euro, il relativo bonus è stornato.

Per il compleanno del pet, i punti sono normalmente attribuiti 7 giorni prima della data indicata. Se, al momento dell'inserimento, la data cade nei 30 giorni successivi, l'accredito viene posticipato di 30 giorni dalla data di inserimento per finalità antifrode. La data non è modificabile autonomamente dopo l'invio; eventuali errori materiali possono essere segnalati all'Assistenza Clienti e saranno valutati da Bauzaar.

Gli accrediti collegati a servizi esterni possono richiedere tempi tecnici. In caso di mancato accredito documentabile, il partecipante può contattare l'Assistenza Clienti; Bauzaar effettuerà le verifiche e, quando spettante, procederà anche manualmente.

8Invita un amico

Il partecipante iscritto e autenticato può condividere il proprio link personale di invito. L'amico invitato deve essere un nuovo cliente, non avere mai creato un account né effettuato acquisti sul Sito e completare la registrazione attraverso quel link.

Quando la registrazione tramite link è completata correttamente, l'amico riceve 200 punti. Il partecipante che ha effettuato l'invito riceve 200 punti soltanto dopo che il primo ordine dell'amico, di importo pari o superiore a 39 euro, è stato evaso.

La soglia di 39 euro è calcolata sul valore dei prodotti effettivamente pagato, comprensivo di IVA e dopo gli sconti, con esclusione di spedizione, supplementi e costi accessori. Se l'ordine qualificante viene annullato o rimborsato, integralmente o in misura tale da scendere sotto la soglia, il bonus dell'invitante viene annullato o stornato.

Sono vietati l'auto-invito, l'impiego di identità o account fittizi, la pubblicazione sistematica dei link su siti di couponing, lo spam e qualsiasi uso ingannevole o abusivo. I controlli possono considerare, tra gli altri elementi, corrispondenze o somiglianze tra e-mail e indirizzi di fatturazione o spedizione. Non è previsto un limite generale al numero di amici validamente invitabili, ferme le verifiche antifrode.

9Programma VIP

Nel corso di ciascun ciclo annuale, la spesa qualificante è costituita dal valore cumulativo dei prodotti effettivamente pagati e successivamente evasi, comprensivo di IVA e dopo gli sconti, con esclusione di spedizione, supplementi e costi accessori. Resi, annullamenti e rimborsi riducono la spesa qualificante.

Il passaggio di livello avviene dopo l'evasione dell'ordine che consente di raggiungere la soglia. Il bonus di ingresso e i vantaggi del nuovo livello si applicano agli ordini successivi. Se una singola operazione consente di superare più livelli, viene riconosciuto esclusivamente il bonus di ingresso del livello più alto raggiunto.

Il moltiplicatore VIP si applica esclusivamente ai punti maturati con gli acquisti, sia ordinari sia relativi ai Brand Esclusivi. Non si applica ai punti ottenuti per registrazione, newsletter, canale WhatsApp, Instagram, Facebook, recensione, compleanno del pet, invito di amici, bonus per ordini multipli o altre attività non calcolate per euro speso. Se l'applicazione del moltiplicatore produce una frazione di punto, il risultato viene arrotondato per difetto.

La spedizione gratuita VIP si applica esclusivamente alle modalità di spedizione standard indicate al checkout e non copre supplementi per peso, zone disagiate, consegna al piano, contrassegno o altri servizi accessori. Tutta la spesa qualificante e ogni livello VIP vengono azzerati il 31 dicembre secondo l'articolo 5.

10Vantaggio permanente per abbonati

Il partecipante che mantiene attivi almeno due abbonamenti "Abbonati e Risparmia" beneficia di uno sconto fisso del 20% sui prodotti a marchio PetUp appartenenti alle categorie giochi, lettiere, accessori e articoli per l'igiene, secondo la classificazione risultante sul Sito al momento dell'acquisto.

Lo sconto è applicato automaticamente ai prodotti idonei presenti nel carrello e non richiede la conversione di punti. Il vantaggio è cumulabile con i vantaggi del livello VIP di cui all'articolo 9. Non è invece cumulabile con i coupon del Programma, con altri codici sconto e con le promozioni automatiche applicate all'intero ordine o carrello.

Il vantaggio è collegato allo stato degli abbonamenti: cessa automaticamente quando il numero di abbonamenti attivi scende sotto due e si riattiva quando la condizione è nuovamente soddisfatta. Poiché lo sconto riduce il valore della riga d'ordine, i punti da acquisto sono calcolati sull'importo residuo effettivamente pagato, secondo l'articolo 6.

11Conversione dei punti e utilizzo dei coupon

Il partecipante autenticato può convertire i punti disponibili nei seguenti vantaggi:

La qualifica di Brand Esclusivo è quella risultante sul Sito al momento dell'acquisto o dell'utilizzo del coupon. Nei carrelli misti, i coupon riservati ai Brand Esclusivi si applicano soltanto ai prodotti idonei.

La generazione del coupon determina l'immediata e definitiva sottrazione dei punti richiesti. Il codice è personale, univoco, utilizzabile una sola volta e valido per 24 ore dalla generazione. Punti e coupon non possono essere convertiti in denaro, ceduti o applicati retroattivamente a ordini già conclusi.

Non sono previsti un importo minimo d'ordine o un tetto massimo di sconto, salvo la necessaria presenza di prodotti idonei. Se un coupon a valore fisso supera il valore dei prodotti ai quali può essere applicato, la parte eccedente è definitivamente persa e non genera resto, credito o rimborso.

Un coupon del Programma non è cumulabile con altri codici sconto, con le promozioni automatiche applicate all'intero ordine o carrello, né con il vantaggio permanente per abbonati di cui all'articolo 10. Può essere utilizzato su prodotti già ribassati o interessati da sconti a livello di prodotto e insieme ai vantaggi VIP e ad "Abbonati e Risparmia", secondo le compatibilità mostrate al checkout.

12Cancellazioni, resi e rimborsi

Un ordine annullato prima dell'evasione non genera punti. In caso di rimborso totale o parziale successivo all'accredito, i punti maturati con l'acquisto vengono stornati in proporzione al valore rimborsato; il saldo può pertanto diventare negativo. Gli accrediti futuri compensano prioritariamente l'eventuale saldo negativo.

Se un ordine sul quale è stato effettivamente utilizzato un coupon fedeltà viene annullato o rimborsato integralmente, i punti spesi per quel coupon sono riaccreditati dopo la registrazione dell'operazione, anche mediante intervento manuale dell'Assistenza Clienti quando necessario. In caso di rimborso parziale, i punti utilizzati per generare il coupon non sono restituiti.

La semplice generazione di un coupon, il suo mancato utilizzo o la sua scadenza non danno diritto alla restituzione dei punti. Resi e rimborsi possono inoltre comportare lo storno dei bonus referral e dei bonus per ordini multipli, la riduzione della spesa qualificante e il conseguente adeguamento o perdita del livello VIP.

13Controlli, errori e utilizzi abusivi

Bauzaar può verificare la regolarità delle operazioni, sospendere temporaneamente accrediti o coupon durante i controlli e correggere saldi derivanti da errori tecnici, duplicazioni, resi o attività non conformi. Il partecipante può chiedere chiarimenti e documentare la propria posizione tramite l'Assistenza Clienti.

In presenza di frode, tentata frode, dati falsi, manipolazione tecnica, recensioni non autentiche, auto-referral, account multipli abusivi o violazioni sostanziali delle presenti Condizioni, Bauzaar può annullare punti e vantaggi indebitamente ottenuti, sospendere o escludere l'account dal Programma, fatti salvi gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

Rientrano tra le condotte che possono determinare l'annullamento dei punti anche l'auto-invito, l'impiego di identità o account fittizi, la pubblicazione sistematica dei link di invito su siti di couponing, lo spam e ogni altro uso ingannevole o abusivo del meccanismo di invito descritto all'articolo 8. In tali casi Bauzaar può annullare i punti e i vantaggi collegati, anche quando già accreditati, e revocare i coupon non ancora utilizzati.

14Modifiche, sospensione e cessazione

Bauzaar può modificare il Programma per motivate esigenze normative, tecniche, organizzative, antifrode o commerciali. Le modifiche sfavorevoli di carattere sostanziale sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso attraverso il Sito, l'area personale o i recapiti disponibili. Possono avere effetto immediato le modifiche imposte dalla legge o necessarie per sicurezza, prevenzione di frodi, forza maggiore o ripristino di un malfunzionamento.

Le modifiche non incidono retroattivamente sui coupon validamente già generati, salvo che ciò sia necessario per legge o per contrastare un abuso. Il reset annuale del 31 dicembre descritto nelle presenti Condizioni non costituisce una modifica del Programma.

In caso di cessazione definitiva del Programma, Bauzaar fornisce, salvo impedimenti normativi o cause di forza maggiore, almeno 60 giorni di preavviso durante i quali i partecipanti possono utilizzare i punti disponibili secondo le regole vigenti. Decorso tale termine, punti e vantaggi non convertiti vengono annullati.

15Riserva di modifica e azzeramento dei punti

Bauzaar si riserva la facoltà di verificare, rettificare, ricalcolare, sospendere o azzerare, in tutto o in parte, i punti accreditati, la spesa qualificante e il livello VIP associati a un account, nei casi in cui ciò sia necessario e in particolare in presenza di: errori tecnici, di configurazione o di calcolo della piattaforma o dei fornitori tecnologici; accrediti duplicati, non dovuti o attribuiti in misura errata; annullamenti, resi o rimborsi; condotte abusive o fraudolente ai sensi degli articoli 8 e 13; obblighi di legge, provvedimenti di autorità competenti o cause di forza maggiore; sospensione o cessazione del Programma ai sensi dell'articolo 14.

Al di fuori dei casi indicati e del reset annuale previsto dall'articolo 5, i punti regolarmente maturati non vengono azzerati. Quando l'intervento riguarda un singolo account, Bauzaar ne comunica il motivo al partecipante, che può chiedere il riesame della propria posizione tramite l'Assistenza Clienti.

16Trattamento dei dati personali

I dati necessari alla registrazione e alla gestione del Programma, compresi storico degli acquisti, saldo punti, livello VIP, attività referral, recensioni e data del compleanno del pet, sono trattati secondo l'Informativa privacy di Bauzaar. Il trattamento può avvalersi di fornitori tecnologici incaricati della gestione del Programma e delle relative verifiche.

Il consenso alla newsletter è separato dalla partecipazione e può essere revocato in qualsiasi momento senza uscire dal Programma e senza perdere i punti legittimamente già attribuiti per la prima iscrizione.

17Assistenza, legge applicabile e foro

Per contestazioni, punti mancanti, correzioni o problemi con coupon e referral, il partecipante può utilizzare la pagina Assistenza Clienti indicando l'indirizzo e-mail dell'account, il numero d'ordine e gli elementi utili alla verifica.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove situati nel territorio italiano, salvo le ulteriori tutele previste dalla legge.